Поддержка

Как быстро работает техподдержка?

Регистрация заявки или обращения на Портале поддержки клиентов происходит автоматически при отправке письма на почту support@baikalelectronics.ru. После этого система автоматически подтверждает регистрацию, присваивая заявке уникальный номер. В течение одного рабочего дня заявку берут в работу специалисты первой линии поддержки. Обработка запроса занимает не более трёх рабочих дней.

По каким каналам принимаются обращения в поддержку?

• На почту: support@baikalelectronics.ru;
• Через Портал поддержки клиентов;
• Через мобильное приложение Naumen SMP:
  • Google Play
  • RuStore
  • AppGallery
  • App Store

Можно ли повысить уровень поддержки (приоритетность и скорость)?

Да, смотрите условия партнерской программы.

Я обратился в поддержку, ответа нет более недели

Возможно, Вам не пришло уведомление об ответе. Проверьте личный кабинет на Портале поддержки клиентов.

Убедитесь, что от Вас не требуется дополнительная информация, или поддержка не ждет ответа на заданный Вам вопрос.

Если ответа действительно не поступало, обратитесь в первую линию службы поддержки — Andrey.Mik@baikalelectronics.ru. В обращении обязательно укажите номер заявки.